ระบุข้อมูลสมาชิก

การคืนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้า มีดังนี้

1. กล่องบรรจุภัณฑ์ มีสภาพกล่องบุบ ฉีกขาด พัง ไม่สมบูรณ์ กล่องถูกเปิดก่อนได้รับสินค้า ลูกค้าสามารถโทรแจ้งที่ แผนกบริการลูกค้าช้อปออนไลน์ เบอร์ 02-0177788 ทุกวัน ไม่มีวันหยุด ตั้งแต่เวลา 9.00 – 18.00 น. พร้อมถ่ายภาพสินค้าไว้เป็นหลักฐานในการส่งคืนสินค้า
2. จัดส่งผิดรุ่น ผิดสี ผิดขนาด ลูกค้าสามารถโทรแจ้งที่ เจ้าหน้าที่ แผนกบริการลูกค้าช้อปออนไลน์ เบอร์ 02-0177788  ทุกวัน ไม่มีวันหยุด ตั้งแต่เวลา 9.00 – 18.00 น. โดยบริษัทจะประสานงานกับบริษัทขนส่งเอกชนเข้าไปรับสินค้าคืนภายใน 2 วัน
3. สินค้าเสียภายใน 7 หรือ 14 วัน (ตามประเภทสินค้า) ลูกค้าสามารถโทรแจ้งที่ เจ้าหน้าที่ แผนกบริการลูกค้าช้อปออนไลน์ เบอร์ 02-0177788  ได้ทุกวัน ไม่มีวันหยุด ตั้งแต่เวลา 9.00 – 18.00 น. เพื่อขอเลขอนุมัติรหัสส่งเคลม RMA CODE (Return Merchandise Authorization) พร้อมกรอกรายละเอียดข้อมูลที่ http://shoponline.bananastore.com/return/ โดยลูกค้าสามารถนำสินค้าฝากคืนที่ร้านบานาน่า / สตูดิโอ7 ได้ทุกสาขา หรือลูกค้าสามารถส่งไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (EMS) มาที่ บริษัท บานาน่ากรุ๊ป จำกัด
4. สินค้าประเภท ซอฟท์แวร์ ทั้งที่เป็นแผ่นโปรแกรม หรือ แบบดาวน์โหลด ไม่สามารถขอคืนได้
5. สินค้าประเภท หมึกเติม ตลับหมึกทุกประเภท หากกล่องบรรจุภัณฑ์มีสภาพไม่สมบูรณ์ มีรอยแกะ ฉีก มีสภาพไม่พร้อมต่อการขาย ไม่สามารถขอคืนได้ทุกกรณี
6. สินค้าประเภทปริ้นเตอร์ไม่รับคืนทุกกรณี หากมีปัญหาการใช้งาน สามารถติดต่อศูนย์บริการของผู้ผลิตได้ทั่วประเทศ
7. กรณีบริษัทฯ จัดส่งผิด ไม่ตรงตามรายการสั่งซื้อ อุปกรณ์สินค้าต้องมีครบ สินค้าต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ พร้อมมีใบเสร็จรับเงินตัวจริงส่งกลับมาด้วยทุกครั้ง
8. ในกรณีที่ลูกค้ามีการคืนสินค้า โดยการส่งทางไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (EMS) บริษัทฯ จะยึดวันที่มีการประทับตราไปรษณีย์เป็นหลักฐานในการตรวจสอบระยะเวลาของการรับประกันสินค้า
9. เปลี่ยนใจได้ ไม่ว่ากัน เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าภายใน 3 วัน จากบริษัท ขนส่งเอกชน หรือ รับสินค้าที่ร้านค้า และอยากเปลี่ยนใจคืนสินค้า เพื่อขอรับเงินคืน
รายละเอียดเพิ่มเติม

การรับประกันสินค้า

นโยบายการรับประกันสินค้า มีดังนี้

1. รับประกันสินค้าจากผู้ผลิต ตามมาตรฐานการใช้งาน 1 ปี หรือ 3 – 5 ปี ตามประเภทสินค้า
2. รับประกันสินค้าจากผู้ผลิต ตามรูปแบบการใช้งานปกติ การใช้งานของสินค้าตามที่ถูกระบุไว้ในคู่มือการใช้งาน หรือ เอกสารรายการสินค้าที่อยู่ในบรรจุภัณฑ์ การรับประกันสินค้าไม่รวมถึงการเกิดอุบัติเหตุ ตก หรือหล่นน้ำ และภัยที่เกิดจากธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม, ไฟไหม้, ฟ้าผ่า, แผ่นดินไหว เป็นต้น ถือว่าสิ้นสุดการรับประกัน
3. สินค้าประเภท Smartphone และ Tablet ในกรณีที่ตัวเครื่องทำการแก้ไขดัดแปลงซอฟท์แวร์ (Jailbreak, Root, ลงแอพพลิเคชั่นใดๆที่เป็นการปลดล็อกตัวเครื่อง) ถือว่าสิ้นสุดการรับประกัน
4. สินค้าประเภทจอ (LCD LED Monitor , Notebook , Tablet และ Smart Phone) หากเกิดจุด Dead pixel(ดอท) โดยมี 4 จุด ขึ้นไป การแสดงผลหน้าจอผิด การรับประกันเป็นไป ตามมาตรฐานผู้ผลิตสินค้านั้น ๆ
5. สินค้าประเภท Flash drive, HDD External, มัลติมีเดียการ์ด หรือ สินค้าประเภทที่ไม่มี Sticker รับประกันติดที่ตัวสินค้า ลูกค้าจะต้องมีใบเสร็จยืนยันกับบริษัทฯ และสินค้าต้องมีสติ๊กเกอร์ หมายเลขประจำตัวสินค้า Serial No ของทาง Supplier รวมทั้ง Serial No ของต่างประเทศติดอยู่ หากมีรอยชำรุด, ฉีกขาด, เลือน,หลุด จางหาย, หรือมีการแก้ไขตามที่ระบุ ในสติ๊กเกอร์รับประกันที่ติดบนตัวสินค้าถือว่าสิ้นสุดระยะการรับประกัน
6. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง แก้ไข เงื่อนไขการรับประกัน โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

* สินค้าประเภท แรม,อุปกรณ์เน็ตเวิร์ค บางยี่ห้อ จะให้การรับประกันแบบ Life Time (LT) ซึ่งจะรับประกันสินค้าตลอดระยะเวลาการใช้งาน จนกว่าสินค้าดังกล่าวจะหยุดการผลิตจากโรงงานผู้ผลิต (End of Life :EOL)

** เงื่อนไขการรับประกันสินค้าโทรศัพท์ iPhone
การรับประกันสินค้า เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันของผู้ผลิต โดยจะรับประกันอุปกรณ์ทุกชิ้นเป็นเวลา 1 ปี นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
สินค้าไอโฟน ( iPhone ) สามารถส่งซ่อมโดยตรงที่ผู้จัดจำหน่ายค่ายโทรศัพท์มือถือ หรือศูนย์บริการ iCare ที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ 18 สาขาทั่วไทย

รายละเอียดเพิ่มเติม