การคืนสินค้า
img_customer-1

เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดในการเลือกซื้อสินค้า กับ เว็บไซต์ Bananastore.com ซึ่งเป็นร้านค้าออนไลน์ ของบริษัท บานาน่า กรุ๊ป จำกัด เราพร้อมมอบนโยบายการให้การบริการคืนสินค้าดังนี้

1. กรณีกล่องบรรจุภัณฑ์ขนส่งสินค้า มีสภาพกล่องบุบ ฉีกขาด พัง ไม่สมบูรณ์ กล่องถูกเปิดก่อนในวันรับสินค้า ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาทันทีที่เจ้าหน้าที่แผนกบริการลูกค้าช้อปออนไลน์ เบอร์ 02-0177788 ได้ทุกวัน ในเวลาทำการ  09.00-18.00 น. พร้อมแจ้งความประสงค์ในการขอคืนสินค้าทันทีกับเจ้าหน้าที่บริษัทขนส่งเอกชน พร้อมถ่ายภาพกล่องสินค้าไว้เป็นหลักฐาน เราพร้อมให้บริการคืนเงินค่าสินค้าพร้อมค่าขนส่ง (ถ้ามี) ให้กับลูกค้า ภายใน 15 – 30วัน   ผ่านทางบัญชีธนาคารของลูกค้าตามที่ได้ให้ข้อมูลกับบริษัทฯ หรือ คืนวงเงินเข้าบัญชีบัตรเครดิต ตามรูปแบบการชำระเงินค่าสินค้า

2. กรณีสินค้ามีการจัดส่ง ผิดรุ่น ผิดสี ผิดขนาด แตกต่างจากคำสั่งซื้อของลูกค้าตามที่ได้ระบุไว้ในขั้นตอนสุดท้ายของการชำระเงิน ภายในระยะเวลา 3 วัน นับตั้งแต่ลูกค้าได้รับสินค้าจากบริษัทขนส่ง เราพร้อมให้บริการคืนเงินค่าสินค้าพร้อมค่าขนส่ง (ถ้ามี) ให้กับลูกค้า ภายใน 15 -30 วัน ผ่านทางบัญชีธนาคารของลูกค้าตามที่ได้ให้ข้อมูลกับบริษัทฯ หรือ ตามรูปแบบการชำระเงินค่าสินค้า นับตั้งแต่เราได้รับสินค้าคืนจากลูกค้าผ่านการจัดส่งคืนทาง บริษัทขนส่งเอกชน โดยบริษัท จะประสานงานบริษัทขนส่งเอกชนไปรับสินค้าที่ลูกค้า ภายใน 2 วัน เพื่อนำสินค้ากลับมายังบริษัท

3. กรณีสินค้าเสียภายใน 7 หรือ 14  วัน (ตามประเภทสินค้า ตรวจสอบข้อมูลได้ที่ตารางการรับประกันสินค้า)  นับตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้าจากบริษัทขนส่งเอกชน ลูกค้าสามารถ ติดต่อเจ้าหน้าที่แผนกบริการลูกค้าช้อปออนไลน์ (Customer Service) เบอร์ 02-0177788 เพื่อแจ้งความประสงค์ในการขอส่งคืนสินค้า (ตรวจสอบสภาพปัญหาการใช้งานเบื้องต้นก่อนการส่งคืนสินค้า) โดยเจ้าหน้าที่จะอนุมัติรหัสส่งเคลม RMA CODE (Return Merchandise Authorization)  พร้อมทำการกรอกรายละเอียดข้อมูลสินค้าที่ เมนูคืนสินค้า (ลูกค้าต้องทำการล็อคอินเพื่อเข้าสู่ระบบ) โดยลูกค้าทำการส่งไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (EMS) กลับมายัง บริษัท บานาน่ากรุ๊ป จำกัด. เพื่อให้เจ้าหน้าที่ทำการประเมินสินค้าตามเงื่อนไข (ระยะเวลาประเมิน 5-7 วัน) หากสินค้าผ่านการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ (ในกรณีสินค้ามีน้ำหนักเกิน 20 กก. หรือเป็นสินค้าประเภท ไอแมค คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ แอลอีดี ทีวี ขนาด 34 นิ้วขึ้นไป บริษัทขนส่งเอกชนจะเข้าไปรับสินค้าตามพื้นที่ที่ลูกค้าระบุแจ้ง) บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้าตามมูลค่าที่ชำระ และค่าขนส่งสินค้ากลับทางไปรษณีย์ (EMS) คืนให้แก่ลูกค้า ภายใน 15 -30 วัน  ผ่านทางบัญชีธนาคารของลูกค้าตามที่ได้ให้ข้อมูลกับบริษัทฯ  หรือ คืนวงเงินกลับบัญชีบัตรเครดิต ตามรูปแบบการชำระเงินค่าสินค้า (สงวนสิทธิ์การคืนเงินค่าบริการขนส่งสินค้า ที่ดำเนินการโดยบริษัทขนส่งเอกชน)

4. สินค้าประเภท คอมพิวเตอร์ซอฟท์แวร์ ทั้งที่เป็นแผ่นโปรแกรม หรือ แบบ ดาวน์โหลด สินค้าไม่สามารถ เปลี่ยนหรือคืนได้

5. สินค้าประเภท หมึกเติมเครื่องพิมพ์ ตลับหมึกทุกประเภท หากกล่องบรรจุภัณฑ์สินค้ามีสภาพไม่สมบูรณ์ มีการแกะ ฉีก แตกต่างจากสภาพเดิมก่อนส่งสินค้า สภาพไม่พร้อมต่อการขาย สินค้าไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

6. สินค้าประเภทปริ้นเตอร์ ไม่รับคืนทุกกรณี หากมีปัญหาการใช้งาน สามารถติดต่อศูนย์บริการของผู้ผลิตได้ทั่วประเทศ

7. สินค้าที่มีการส่งคืนกลับ ในกรณีบริษัทฯ จัดส่งผิด ไม่ตรงตามรายการสั่งซื้อ จะต้องมีอุปกรณ์ของสินค้าครบ ตามที่ได้ทำการจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ต้องมีสภาพที่พร้อมจำหน่าย  คู่มือสินค้า ใบรับประกันสินค้า อุปกรณ์เสริม และอุปกรณ์ต่อพ่วง อยู่ในสภาพปกติไม่มีการชำรุด พร้อมใบเสร็จรับเงินตัวจริง ส่งกลับมาด้วยทุกครั้ง

8. ในกรณีที่ลูกค้ามีการคืนสินค้า โดยการส่งทางไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (EMS) บริษัทฯ จะยึดวันที่มีการประทับตราไปรษณีย์เป็นหลักฐานในการตรวจสอบระยะเวลาของการรับประกันสินค้า

9. เปลี่ยนใจได้ ไม่ว่ากัน เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าภายใน 3 วัน จากบริษัท ขนส่งเอกชน หรือ รับสินค้าที่ร้านค้า ในเครือบริษัท คอมเซเว่น 253 สาขาทั่วไทย และอยากเปลี่ยนใจคืนสินค้า เพื่อขอรับเงินคืน ทำการติดต่อแจ้งความประสงค์ขอ เปลี่ยนใจคืนสินค้า ที่ แผนกบริการลูกค้าช้อปออนไลน์ เบอร์ติดต่อ 02-0177788 ได้ทุกวัน ในเวลาทำการ เวลา 9.00 – 18.00 น. เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า จะแจ้งรหัสการส่งคืนสินค้า ( RMA Code ) ให้ลูกค้ากรอกฟอร์มขอคืนสินค้าที่หน้าเว็บไซต์ ขอคืนสินค้า โดยเลือกเหตุผล หัวข้อ “ เปลี่ยนใจ คืนสินค้า คืนเงิน / Change my mind & Refund “ ลูกค้าส่งสินค้า พร้อมเอกสาร สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร หรือ สำเนาหน้าบัตรเครดิต สำเนาบัตรประชาชน และใบเสร็จรับเงินฉบับจริง คืนกลับมายัง บริษัทฯ โดยส่งมาทางไปรษณีย์ลงทะเบียน ( EMS ) โดยมีเงื่อนไขของสินค้าทีส่งคืน ต้อง ไม่มีการแกะกล่องสินค้า ( ซีลพลาสติกห่อกล่องสินค้า หรือ สติกเกอร์ปิดกล่อง ไม่ถูกฉีกขาด หรือแกะออก สภาพสินค้าสมบูรณ์ปกติ100% เหมือนตอนที่ได้รับ)  เมื่อได้รับสินค้าและตรวจสอบความถูกต้อง บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงิน ตามรูปแบบที่ลูกค้าชำระค่าสินค้า ภายใน 15 – 30 วัน

*กรณีการคืนสินค้า ตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า ภายใน 7 หรือ14 วัน (ตามประเภทสินค้า) ลูกค้าต้องส่งคืนสินค้า มาที่ บริษัท บานาน่า กรุ๊ป จำกัด เท่านั้น ลูกค้าไม่สามารถส่งหรือฝากส่งที่หน้าร้าน บานาน่าไอทีได้ นอกจากกรณีต้องการซ่อมสินค้าเพียงเท่านั้น

การซ่อมสินค้า

img_customer-1

1.กรณีสินค้าเสียหลังจาก 7 หรือ 14 วัน  (ตามประเภทสินค้า) นับตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้าจากบริษัทขนส่ง  ลูกค้าสามารถใช้บริการส่งซ่อมสินค้าได้ 4 ช่องทาง

ช่องทางที่ 1   ส่งสินค้ากลับมายังแผนกเซอร์วิส บริษัท บานาน่า กรุ๊ป จำกัด  โดยการโทรแจ้งเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าช้อปออนไลน์ ( Customer Service ) ที่เบอร์ 02-0177788 เพื่อแจ้งความประสงค์ในการขอส่งสินค้าซ่อม เพื่อทำการจัดส่งสินค้าทาง ไปรษณีย์ด่วนพิเศษ ( EMS ) กลับมายัง บริษัท บานาน่า กรุ๊ป จำกัด (แผนกเซอร์วิส) เลขที่ 549/1 ถ.สรรพาวุธ แขวงบางนา เขตบางนา กรุงเทพมหานคร 10260 เพื่อรับบริการดำเนินการจัดซ่อม โดยใช้เวลา 15 – 30 วัน ในการดำเนินการ โดยลูกค้าจะรับผิดชอบค่าขนส่งสินค้าที่ส่งมา  และบริษัทฯจะรับผิดชอบค่าขนส่งกลับเมื่อสินค้าซ่อมเสร็จ

ช่องทางที่ 2  ใช้บริการส่งซ่อมโดยตรงที่ ศูนย์บริการซ่อมของแบรนด์ผลิตภัณฑ์หรือศูนย์บริการของผู้จัดจำหน่าย เพื่อความรวดเร็วในการได้รับบริการ ทั้งในเรื่องการให้ข้อมูลสินค้า อาการเสีย และการติดตามการให้บริการ โดยลูกค้าสามารถดูรายละเอียดข้อมูลศูนย์บริการ ที่อยู่ และเบอร์ติดต่อ ได้ที่ ศูนย์ให้บริการซ่อมสินค้า

ช่องทางที่ 3   สำหรับผลิตภัณฑ์ แอปเปิ้ล ทุกประเภท  ลูกค้าสามารถส่งซ่อมสินค้าได้ที่ศูนย์บริการ iCare ที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ 18 สาขาทั่วไทย สามารถดูรายละเอียดที่อยู่ของศูนย์บริการ iCare ได้ที่ ศูนย์ให้บริการซ่อมสินค้าApple

ช่องทางที่ 4   ส่งสินค้าซ่อมได้ที่ร้านบานาน่าไอที และร้านไอสตูดิโอ ไอบีท ยูสโตร์ บายคอมเซเว่น ได้ทุกสาขาทั่วประเทศ

2. ในกรณีที่ลูกค้ามีการส่งซ่อมสินค้า หากมีการตรวจสอบสภาพสินค้าจากเจ้าหน้าที่แล้วพบว่าสินค้าไม่อยู่ในเงื่อนไข บริษัทฯ ขอดำเนินการจัดส่งสินค้าคืนกลับตามที่อยู่ที่ได้ระบุไว้ พร้อมขอดำเนินการจัดเก็บค่าขนส่งไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (EMS) ในรูปแบบการเก็บเงินค่าขนส่งปลายทาง

* การรับประกันสินค้า เริ่มนับระยะเวลาให้การรับประกันสินค้า ตั้งแต่วันที่ลูกค้าทำการเซ็นต์เอกสารรับสินค้าจาก บริษัทขนส่งเอกชน
* ลูกค้ากรุณาตรวจสอบระยะเวลาการรับประกันสินค้า เงื่อนไขการให้การรับประกันสินค้าอย่างละเอียด เพื่อประกอบการพิจารณาระหว่างการเลือกซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ ซึ่งจะมีการแสดงข้อมูลการรับประกัน พร้อมเงื่อนไข ให้ลูกค้าทราบในรายละเอียดของสินค้าแต่ละชนิดและแต่ละรุ่น เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้งานสินค้าตรงตามความต้องการ และตรงกับประเภทของการใช้งานสินค้า
* สินค้าไอโฟน ( iPhone ) รับประกันสินค้าที่เกิดจากความผิดพลาดจากการผลิต ไม่รับประกันในกรณีสินค้ามีสภาพ  Cosmetics (มีร่องรอยบางส่วนจากกระบวนการผลิต) ตามเงื่อนไขที่กำหนด ในกรณีนี้ สินค้าไม่สามารถขอคืน หรือเปลี่ยนเป็นเครื่องใหม่
* สินค้าไอโฟน ( iPhone ) สามารถส่งซ่อมโดยตรงที่ผู้จัดจำหน่ายค่ายโทรศัพท์มือถือ หรือร้านบริการ iCare ที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ 18 สาขาทั่วไทย กรณีสินค้าเสียหลังจากการได้รับสินค้า 7 วัน