คำถามที่พบบ่อย
img_customer-1

บริษัท บานาน่า กรุ๊ป จำกัด เป็นบริษัทในเครือของ บริษัท คอมเซเว่น จำกัด (มหาชน) จัดตั้งขึ้นเพื่อดำเนินธุรกิจการขายสินค้า อุปกรณ์ไอที แอปเปิ้ล สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต อุปกรณ์เสริม และอุปกรณ์พกพา ผ่านช่องทางออนไลน์ อีคอมเมิร์ซ ( E-Commerce ) ภายใต้มาตรฐานการให้บริการดำเนินงาน และการให้บริการหลังการขาย ของ บริษัท คอมเซเว่น จำกัด (มหาชน) เพื่อให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการซื้อสินค้าและรับบริการจากเรา

เพื่อความสะดวกสบายในการเลือกซื้อสินค้าของลูกค้า ทางบริษัทฯ ได้ออกแบบระบบเว็บไซต์เพื่อรองรับการเข้าใช้งานตามรูปแบบของอุปกรณ์ใช้งาน ของลูกค้า ทั้งรูปแบบ พีซีคอมพิวเตอร์ แท๊บเล็ต และสมาร์ทโฟน เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสถึงความง่ายในการใช้งาน และรวมทั้งรองรับรูปแบบการชำระเงินค่าสินค้าตามความต้องการของลูกค้า ทั้งการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง ( COD ) ชำระผ่านบัตรเครดิต เคาท์เตอร์เซอร์วิส เคาท์เตอร์ธนาคาร ตัดชำระผ่านบัญชีธนาคาร ดูรายละเอียดรูปแบบการชำระค่าสินค้า

บริษัทฯ ได้จัดเตรียมรูปแบบชำระเงินแบบผ่อนชำระค่าสินค้า เป็นรายเดือน เพื่อให้ลูกค้าได้เกิดความสะดวกสบายในการตัดสินใจซื้อสินค้า โดยรายการสินค้าจะได้รับสิทธิ์การผ่อนชำระจากธนาคารที่ร่วมรายการ โดยมีอัตราดอกเบี้ยกำหนดไว้ ตามเงื่อนไขที่ธนาคารกำหนด โดยลูกค้าสามารถเลือกรูปแบบการผ่อนชำระค่าสินค้า (ทั้งรายการ) ได้ที่เมนูการชำระสินค้าแบบผ่อนชำระ ( Instalment ) ในขั้นตอนการชำระเงิน

หรือหากรายการสินค้า รายการใด มีโปรโมชั่นพิเศษ ได้รับสิทธิ์ผ่านชำระค่าสินค้าแบบมีอัตราดอกเบี้ย 0% ลูกค้าจะได้รับสิทธิ์ซื้อสินค้าดังกล่าวทันที โดยรายการสินค้านั้น จะมีสัญลักษณ์เครื่องหมาย 0% ของ ธนาคารที่ร่วมรายการ โดยหากลูกค้าเลือกสินค้าดังกล่าว ระบบจะดำเนินการนำลูกค้าไปชำระเงินจนเสร็จสิ้น ก่อนกลับมายังรายการปกติที่ลูกค้าได้เลือกสั่งซื้อไว้ในตะกร้าสินค้า

เนื่องด้วยทางเว็บไซต์ บานาน่าสโตร์ เป็นผู้ให้บริการเว็บไซต์แพลทฟอร์มในการซื้อขายสินค้า โดยจะมีผู้จัดจำหน่ายสินค้า นำสินค้ามาจัดจำหน่ายภายใต้มาตรฐานสินค้าและบริการที่ถูกกำหนดจาก บริษัท บานาน่า กรุ๊ป จำกัด บริษัทฯ พร้อมดำเนินการในการให้บริการรับประกันสินค้า ตามนโยบายการรับประกันสินค้า ตามรายละเอียด นโยบายการรับประกันสินค้า

บริษัทฯ พร้อมให้บริการลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด ทั้งนี้หากสินค้าที่ลูกค้าซื้อจากเว็บไซต์ มีอาการเสียหลังจากการใช้งานภายใน 7 วัน หรือ 14 วัน ตามประเภทสินค้า บริษัทฯ พร้อมดำเนินการรับตรวจสอบ และทำการคืนเงินให้กับลูกค้าหากสินค้าดังกล่าว เกิดอาการเสียจากการผลิต ตรวจสอบข้อมูลนโยบายการคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถเข้าใช้บริการส่งซ่อมสินค้าได้ที่ร้านบานาน่า ไอที ได้ทั่วประเทศ หรือ สามารถส่งซ่อมได้ที่ผู้ผลิตสินค้าแต่ละแบรนด์สินค้า เพียงนำใบเสร็จรับเงินฉบับจริง ที่ได้รับจากการสั่งซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ นำไปติดต่อด้วยทุกครั้ง และลูกค้าสามารถส่งสินค้าเพื่อซ่อมมายัง แผนกเซอร์วิส บริษัท บานาน่า กรุ๊ป จำกัด เพื่อใช้บริการส่งซ่อมสินค้าได้อีก 1 ช่องทาง ดูรายละเอียดข้อมูลศูนย์บริการ

ในกรณีลูกค้ายังไม่มีการชำระค่าสินค้า หรือ มีการเลือกชำระค่าสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง ( COD ) ลูกค้าทำการโทรติดต่อ เจ้าหน้าที่ แผนกบริการลูกค้าช้อปออนไลน์ ที่เบอร์ 02-0177788 ก่อนเวลา 11.00 น. เพื่อแจ้งการยกเลิกการสั่งซื้อ รายการสินค้าดังกล่าวจะถูกยกเลิกโดยทันที

ในกรณีที่ลูกค้ามีการชำระเงินเสร็จสิ้นแล้ว ทั้งแบบชำระผ่านบัตรเครดิต หรือชำระแบบเงินสดให้ลูกค้าทำการโทรศัพท์ติดต่อ จนท. แผนกบริการลูกค้าช้อปออนไลน์ ที่เบอร์ 02-0177788 ก่อนเวลา 11.00 น. ในวันจันทร์ ถึง วันศุกร์ โดย เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้า หากสินค้ายังไม่มีการจัดส่ง จะทำการยกเลิกการจัดส่งสินค้าและทำการคืนเงินให้กับลูกค้า ตามรูปแบการชำระเงิน ภายใน 15 -30 วันทำการ

ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้มีการโทรศัพท์แจ้งขอยกเลิกการสั่งซื้อ แต่ต้องการยกเลิกรายการสั่งซื้อเมื่อสินค้ามีการจัดส่งถึงลูกค้าจากเจ้าหน้าที่บริษัทฯขนส่ง ให้ลูกค้าโทรแจ้ง จนท.แผนกบริการลูกค้าช้อปออนไลน์ ทันทีที่เบอร์ 02-0177788 วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 -17.00 น. เพื่อแจ้งปฏิเสธการรับสินค้า บริษัทฯจะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้าตามรายการสินค้า และตามรูปแบบการชำระเงิน มีระยะะเวลาการคืน 15-30 วันทำการ โดยขอสงวนสิทธิ์การพิจารณายกเลิกการรับสินค้าตามความเหมาะสม และจากการพิจารณาของเจ้าหน้าที่แผนกบริการลูกค้า ดูรายละเอียดนโยบายคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถกำหนดรหัสผ่าน ( Password ) ในการเข้าใช้งานเว็บไซต์ใหม่ ได้ที่หน้าเปลี่ยนรหัสผ่าน โดยระบบจะส่งข้อมูลไปยัง Email ที่ลูกค้าได้ทำการสมัครใช้งาน ไว้ เพื่อกำหนดรหัสผ่านใหม่ในการเข้าใช้งานอีกครั้ง

ในกรณีที่ลูกค้าลืม User ในการเข้าใช้งาน บริษัทฯต้องขออภัยในการที่ไม่สามารถแจ้งข้อมูลข้อมูล User ให้กับท่านทราบได้ เนื่องด้วยนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้ถูกกำหนดไว้ในการใช้งานเว็บไซต์ ลูกค้ากรุณาใช้ข้อมูลของ User ชื่อใหม่ ทำการสมัครสมาชิกเพื่อทำรายการซื้อขายอีกครั้ง

บริษัทฯขออภัยในการให้บริการ ที่จะครอบคลุมการให้บริการภายในประเทศเท่านั้น ทั้งนี้บริษัทฯ มีความมุ่งมั่นในการให้บริการในพื้นที่ต่างประเทศ โดยหากมีการเพิ่มขยายการให้บริการดังกล่าว บริษัทฯจะรีบดำเนินการในทันที

ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลดังกล่าว ทั้งหมดได้ที่ ข้อมูลสมาชิกของลูกค้า โดยการ ล๊อกอิน ( Log-In) User / Password เข้าใช้งาน โดยในเมนู จะแสดงข้อมูลรายละเอียดทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการ